فروشگاه ما
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس‌های ارائه شده در سایت مجموعه ما به دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت ما، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط ما به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین آگاهی از نحوه استفاده از سرویسها و خدمات سایت این فروشگاه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر می‌باشد.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود و در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌های مجموعه ما تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روزرسانی می‌شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.
**مسئولیت‌های مجموعه ما در قبال مشتری:**
مسئولیت‌های مربوط به تضمین کیفیت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده تیم پشتیبانی مجموعه ما است.
به صورت معمول سفارشات 2 الی 4 روز کاری پس از ثبت سفارش در سایت، توسط تیم اجرایی ما بسته‌بندی و ارسال می‌شود. در صورت تأخیر در ارسال سفارشات به علت حجم بالای بسته‌های ارسالی، از طریق پنل‌های ارتباطی و شبکه‌های مجازی اطلاع‌رسانی انجام می‌شود.
لازم به ذکر است پس از ثبت و ارسال سفارش، با استفاده از کد مرسوله در سامانه اداره پست می‌توانید وضعیت بسته خود را پیگیری نمایید.
در شرایط خاص مثل فروش استثنایی، اولویت با مشتریانی است که از نظر زمانی زودتر ثبت سفارش کنند. در صورت اختلال در فرآیند پرداخت و عدم ثبت سفارش، در اسرع وقت مشکل بررسی و در صورت لزوم وجه پرداختی به شماره حساب اعلامی از سمت کاربر واریز خواهد شد.
نحوه برگشت کالای خریداری شده طبق رویه ما بوده، و در صورت اثبات هرگونه عدم مطابقت، مجموعه ما مسئولیت آن را به عهده می‌گیرد و تمام هزینه‌های مربوطه که شامل هزینه پستی و هزینه محصول بوده را عیناً به مشتری بازمی‌گرداند. در این زمینه لازم به ذکر است که تیم پشتیبانی ما تنها در صورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالا را می‌پذیرد که عدم تطابق و یا ایراد کالا از سمت این تیم تأیید شود.
در صورتی که موجودی محصول در سایت ما به اتمام برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش آن محصول، حق کنسل نمودن و استرداد وجه محصول انتخاب‌شده به مشتری کاملاً محفوظ است و یا مشتری می‌تواند محصول انتخابی را با محصولی دیگر جایگزین نماید که بنا به مبلغ محصول جدید، مابه‌التفاوت مبلغ به حساب مشتری واریز شده و یا پس از تسویه مشتری، محصول ارسال می‌شود.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران پیام تأیید موفقیت‌آمیز بودن سفارش را دریافت کنند و بدیهی است که مجموعه ما هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده‌اند ندارد.
مسئولیت کاربران
در صورت استفاده از هر یک از خدمات مجموعه ما و عضویت در سایت، کاربران مسئول مراقبت از حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود آنها انجام می‌پذیرد، به عهده کاربران است.
کاربران هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، باید فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تأیید کردن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، تیم ما جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات تکمیلی و بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
نحوه بازگرداندن کالا:
همه تلاش تیم مجموعه ما این است که کالای خریداری‌شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است بنا به حجم بالای مرسولات پستی و خطای انسانی گاهاً خطایی در روند بسته‌بندی محصول ایجاد شده و محصول با نقص به دست مشتری برسد. در این مورد مجموعه ما ضمن عرض پوزش و عذرخواهی نسبت به اشتباه پیش‌آمده، این حق را کاملاً برای مشتری محفوظ می‌دارد که محصول برگشت زده شود و تمامی هزینه‌های مربوطه که شامل هزینه‌های پستی و هزینه خود محصول است را عیناً به مشتری بازگرداند.
اما در مورد برگشت محصولات به مجموعه ما شرایطی درنظر گرفته شده است که می‌توانید با مراجعه به این لینک تمامی قوانین و مقررات مربوط به این بخش را مطالعه نمایید.
لغو سفارشات ثبت‌شده قبل از ارسال
به دلیل جلوگیری از اختلال در چرخه بسته‌بندی و حسابداری و همچنین محفوظ ماندن حق مشتریان، بعد از ثبت سفارش در سایت فقط تا ۵ ساعت بعد از آن می‌توانند با اطلاع به تیم پشتیبانی سفارش خود را کنسل نمایند.
تبصره ۱:
چنانچه زمان کاری مجموعه به اتمام رسیده باشد، ملاک همچنان ساعت ثبت سفارش مشتری بوده و مشتری می‌تواند تا ۵ ساعت بعد از ثبت سفارش موضوع را از طریق پیام در واتساپ به اطلاع تیم پشتیبانی برساند.
شماره پشتیبانی مجموعه:
09914164362
ارتباطات الکترونیکی
در حال حاضر تنها راه انتخاب و خرید محصولات از مجموعه ما، وب‌سایت اینترنتی این فروشگاه به آدرس: https://isu-isi.doctor/
می‌باشد اما فروشگاه ما جهت رفاه حال مشتری و برای دسترسی عده‌ای محدود از مشتریان که برای خرید از سایت دچار مشکل شوند، شرایط ارسال پیام از طریق واتساپ به شماره 09010623242 را نیز فراهم آورده است.
همچنین در صورت وجود مشکل و یا در زمان تماس با مشتری، آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در صفحه ثبت سفارش و یا پروفایل خود ثبت می‌کند، به عنوان آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
سیاست‌های رعایت حریم شخصی
مجموعه ما به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
این فروشگاه متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
مالکیت معنوی و حقوقی سایت
کلیه محتوا در دسترس از طریق هر یک از پنل‌های ارتباطی مجموعه ما، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی و داده‌ها، جزئی از اموال این سایت محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود در انحصار تیم ما است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای مجموعه ما محفوظ می‌دارد. همچنین استفاده از علائم تجاری ثبت‌شده توسط تیم ما منحصراً در مالکیت این سایت می‌باشد و هرگونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب‌سایت ما و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت در مالکیت مجموعه ما است.
فروشگاه ما مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام کرده و فروش خود را متوقف کند. اما کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود.
